De klant is koning. Maar niet elke klant is een tevreden koning. De koning rekent op service, maar wat als de service niet afdoende blijkt te zijn? Het kan soms zover gaan dat er een conflict ontstaat tussen klant en leverancier. En om niet in een ingewikkelde formele strijd over gelijk hebben en gelijk krijgen te belanden, of een reeks slechte reviews op het internet te willen voorkomen, kan Zakelijke mediation prima leiden tot een mooi resultaat. Want wat heeft er nu voor gezorgd dat het mis is gegaan? En wat zou er – gezien de situatie – op een andere manier benaderd kunnen worden? Daar kom je alleen maar achter, als de mens achter het conflict zich gehoord en begrepen voelt. Als de leverancier de kans krijgt om de klant beter te begrijpen, en de klant de tijd en ruimte krijgt om de leverancier beter te begrijpen.

De klant heeft een klacht

zakelijke klant florinth